加盟店や案件の増加に伴い、本部で管理する情報や日々の対応業務が増加。案件管理、加盟店対応、問い合わせ対応など複数の業務を整理し、安定して運用できる体制を整える必要がありました。

加盟店・案件管理、問い合わせ内容の確認・対応指示、各種データの整理・更新など、本部のバックオフィス業務を継続的に支援。kintoneを活用した案件・加盟店情報の管理や、業務マニュアル・運用ルールの整備も行いました。

実際の業務を進めながら情報の所在・対応フロー・役割分担を整理し、必要な情報を確認しやすい管理方法へ改善。属人的になっていた業務については手順や判断基準をマニュアル化し、複数の担当者でも対応できる運用へ整備しました。

案件・加盟店情報を一定のルールで管理できるようになり、本部内で必要な情報を確認・共有しやすい状態に改善。日常的なバックオフィス業務についても、整理した運用ルールに沿って継続的に対応できる体制を構築しました。